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UniMgr 退款政策
版本：V3.0｜发布日期：2026/10/13｜生效日期：2026/10/10
【重要提示】
本《UniMgr 退款政策》适用于您通过 UniMgr 统一账户在各平台产品中购买的服务与虚拟商品。虚拟商品的特殊性决定了其退款规则与实物商品不同，请您在购买前充分了解本政策。
一、一般原则
1.1 我们承诺：依法依规处理退款申请，保障您的合法权益；对符合条件的申请，及时、足额退款。
1.2 退款将按原支付路径原路退回至您的支付账户；无法原路退回的（如原渠道失效），将与您协商其他退回方式。退款到账时间受支付渠道影响，一般为提交退款后 1–15 个工作日。
二、支持退款的情形
2.1 出现下列情形之一的，您可以申请退款，我们将予以支持：
- 重复扣款或错误扣款：同一订单重复扣款、金额错误、未产生对应服务即被扣款的；
- 服务未交付：支付成功后我们未能在承诺时限内交付商品/服务，且补交失败或您不再需要的；
- 服务重大故障：付费服务在有效期内因我方原因长期不可用（一般连续超过 72 小时），且我们未提供有效替代方案的，可按剩余有效期比例退款；
- 商品与描述严重不符：实际提供的服务与购买页面描述存在重大差异，且我们无法在合理期限内补救的；
- 未经授权的交易：经我们核实为账户盗用等未经您授权的扣款；
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
2.2 退款金额按实际情况计算：未生效的服务全额退；部分使用的按比例退（扣除已消耗部分对应的合理费用）；有明确标价的按标价规则执行。
三、一般不支持退款的情形
3.1 虚拟商品（会员、买断工具、权益、激活码等）具有即时交付、可即时消耗的特性，除本政策第二条、第四条规定的情形外，以下情形一般不支持退款：
- 已实际使用或已生效的会员、权益与工具使用权；
- 激活码/兑换码已激活、已兑换或已泄露的；
- 钱包余额已消费的部分（未消费余额支持提现或退回，具体以钱包规则为准）；
- 因您违反用户协议被中止或终止服务产生的费用；
- 已明确标示「特价/最终 sale，不支持退款」且依法允许的商品；
- 非因我方原因，您主观不想继续使用且服务已正常交付的。
3.2 对本条所述情形，如您遇特殊困难或争议，仍可联系我们协商；我们将本着诚信原则合理处理。
四、法定权利优先
4.1 中国大陆消费者：本政策不影响您依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律享有的权利。数字商品经您确认开始使用后不适用七日无理由退货，但商品不符合质量要求导致合同目的不能实现的，您仍有权依法退货退款。
4.2 欧盟/英国消费者：您依据《消费者权利指令》享有的 14 天撤回权，在您明确同意立即开始交付数字内容并确认丧失撤回权的前提下不适用于已交付的数字内容；未开始交付的，您可撤回并获全额退款。
4.3 其他地区：您所在国家/地区法律赋予的强制性退款权利（如澳洲消费者法项下的重大缺陷救济、加州预付优惠的法定规则等）优先于本政策适用。
五、退款流程
5.1 您可通过以下方式申请退款：发送邮件至 kf@UniMgr.com，注明订单编号、支付时间、退款原因与联系方式；或通过产品内客服入口提交。
5.2 我们将在收到申请后 3 个工作日内核实并答复；符合条件的，核实通过后立即发起退款。需要补充材料的，我们将一次性告知。
5.3 您对退款处理结果有异议的，可依据《UniMgr 用户协议》第十三条申请争议解决，或依法向消费者保护组织、监管部门投诉。
六、欺诈与滥用防范
6.1 对利用退款机制套利、伪造支付凭证、恶意批量退款等行为，我们有权拒绝退款、追回款项，并视情节限制账户功能或依法追责。
七、政策变更
本政策可能适时调整，调整后的版本在本页面发布并标注日期。政策变更不追溯影响已成立的订单。
八、联系我们
- 客服邮箱：kf@UniMgr.com
- 公司官网：https://www.qthy.cc
- 产品矩阵官网：https://www.UniMgr.com